Política de reembolso

Política de devoluciones – Lyra Box

En Lyra Box (www.lyrabox.store) tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste

  • No haber sido utilizado

  • Estar con sus etiquetas originales

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir el comprobante o recibo de compra

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 serapado@gmail.com

Una vez aceptada la devolución, te proporcionaremos:

  • Instrucciones detalladas

  • Dirección de envío

  • (Si procede) etiqueta de devolución

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:


Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el correcto, contáctanos de inmediato para solucionarlo.

Excepciones (productos no retornables)

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal (higiene, belleza)

  • Materiales peligrosos o inflamables

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas regalo

Cambios

Para realizar un cambio, deberás:

  1. Solicitar la devolución del producto

  2. Realizar un nuevo pedido una vez aceptada

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El artículo deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado

  • Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, contáctanos en:

📧 serapado@gmail.com

Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:

📧 serapado@gmail.com
🌐 www.lyrabox.store